Veelgestelde vragen
Voor kopers
Hoe weet ik of de items echt handgemaakt zijn?
Alle items op TAS zijn zorgvuldig geselecteerd. Bij elk item vind je informatie over de productietijd, materiaalkosten en gebruikte materialen. Daarnaast heeft elke maker een uitleg over zijn of haar creatieve proces op de eigen pagina, en screent TAS alle makers grondig voordat ze worden toegelaten.
Wat zijn de verzendkosten?
Dit is afhankelijk van de grootte van het pakket en of het met verzekering wordt verzonden. Breekbare pakketten en pakketten van hoge waarde worden soms verzekerd. Je ziet de verzendkosten tijdens het afrekenen in de winkel. We bieden ook de optie om het pakket bij de maker op te halen, wat gratis is!
Hoe lang duurt de verzending?
Verzendtijden staan vermeld op elke productpagina. Levertijden zijn afhankelijk van hoe snel de maker kan werken. We hebben geen distributiecentrum; elke maker verzendt zijn eigen artikelen. Dus soms kan het even duren. We streven ernaar om alle pakketten binnen 7 dagen te verzenden. Op maat gemaakte artikelen hebben uiteraard een langere productie- en verzendtijd. De maker zal dit met je communiceren.
Wat is jullie retourbeleid?
Alle artikelen die via TAS zijn gekocht, komen in aanmerking voor retourzendingen. Dit betekent dat je 14 dagen de tijd hebt om je retour via info@theartistsurvives.com te melden en terug te sturen naar de maker. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de koper. De retourzending moet onbeschadigd en in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd. Meer informatie vind je in ons retourbeleid.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd raakt tijdens verzending?
Oh nee! Ondanks de zorgvuldige verpakking kan dit nog steeds gebeuren. Dat is natuurlijk voor niemand leuk. Meld het met fotobewijs of een trackingcode via info@theartistsurvives.com. Als de zending verzekerd was, zal de maker een schadevergoeding aanvragen via PostNL.
Voor makers
Hoe kan ik zelf beginnen met verkopen op TAS?
Leuk dat je overweegt om te verkopen via TAS! Als je je producten zelf maakt in Nederland, dan kun je je aanmelden via de website. We nemen dan binnen twee weken contact met je op over een mogelijke TAS-shop.
Hoe selecteren jullie met welke makers jullie samenwerken?
Allereerst hanteren we een aantal vrij strikte regels. Producten mogen niet gedropshipped, door AI gegenereerd of volledig buiten Nederland gemaakt zijn. Het werk moet origineel zijn en door de maker zelf zijn gecreëerd. We hebben geen boodschap aan plagiaat. Een andere belangrijke factor is professionaliteit. TAS is geen platform voor elke hobbyist, maar voor mensen die serieus toegewijd zijn aan hun vak. Niet iedereen zal een fulltime kunstenaar zijn, maar veel van onze makers zijn voor hun inkomen (deels) afhankelijk van hun kunst.
Welke kosten of commissies brengt u in rekening?
Onze naam zegt het al — we helpen makers overleven. Daarom rekenen we makers geen kosten. Het is voor ons belangrijk dat het openen van een TAS-winkel ook in de toekomst altijd gratis blijft. De commissie die wij vragen, wordt betaald door de klant. Dit is 15% van het totale productbedrag. Hiermee financieren we de ontwikkeling en verbetering van de site, evenals de vaste kosten die gepaard gaan met het draaiende houden van een dergelijk platform. Denk hierbij aan online softwareprogramma's en tools die de website soepeler en efficiënter laten werken.
Wat gebeurt er als er iets misgaat tijdens de verzending?
Helaas kan het voorkomen dat je pakketje niet aankomt, of dat het product beschadigd of kapot aankomt. Je kunt je zending bij TAS verzekerd verzenden. Dit raden we aan bij breekbare en duurdere stukken. Je kunt het bedrag dan tot 500 euro terugvragen bij PostNL. Was het item niet verzekerd? Neem dan contact op met TAS, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Hoe bescherm je makers tegen namaak of gekopieerde ontwerpen?
Dit is een belangrijk onderwerp voor ons, al kunnen we er momenteel nog niet veel aan doen. We blijven op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en voorzien makers waar mogelijk van tips om dit te helpen voorkomen. In de toekomst hopen we een proactievere rol te spelen in de bescherming van onze makers en hun producten.
Elke eerste zaterdag van de maand openen we nieuwe marktkraampjes en voegen we nieuwe items toe!
Meld u aan voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn